Клиентский сервис

Как реагировали заказчики?

В наше время люди немногословны, поэтому среднестатистическая реакция была: прикольно, чем я доволен. В будущем планирую продолжить эксперименты со способами подачи своих проектов, идеи ещё есть.

Где: Самара
Что: кухня-гостиная в трёхкомнатной квартире для молодой семьи с одним ребёнком
Дизайнер проекта: Андрей Быков, 4КОМНАТ
Съемка: Роман Спиридонов
Другие фото в этом проекте

СПРОСИТЕ У ДИЗАЙНЕРА НАПРЯМУЮ
Есть уточняющие вопросы? Хотите заказать свой проект дизайнеру этого интерьера? Свяжитесь с автором проекта в один клик

Мы живем в мире постпостмодернизма я вообще ничего не могу делать на серьезных щах. Подача должна вызывать если не улыбку, так хотя бы удивление.

Коллаж сам по себе широко распространенный способ подачи. Как и современное искусство, он должен постоянно сам себя переизобретать, иначе перестает выполнять свою функцию. Это бесконечный процесс. Считаю, рано или поздно мы все будем делать подачи проектов в VR или вообще в виде видеоигр.

Кстати: В инструменте Коллажи нового Houzz Pro коллаж с заданным настроением можно собрать за считаные минуты в приложении смартфона тот же функционал, что и на сайте.

Как реагировали заказчики?

Им понравилось. По крайней мере, вызвало улыбку. Я делала эти картинки для предварительного согласования, потом на их основе были сделаны 3D-визуализации.

Где: Санкт-Петербург, м. Улица Дыбенко
Что: двухкомнатная квартира в хрущевке на первом этаже; ремонтировали на пару-тройку лет для последующей перепродажи
Дизайнер интерьера: Александра Качко
Посмотреть ход реализации проекта, другие коллажи и съемку реализованного проекта


СПРОСИТЕ У ДИЗАЙНЕРА НАПРЯМУЮ
Есть уточняющие вопросы? Хотите заказать свой проект дизайнеру этого интерьера? Свяжитесь с автором проекта в один клик

В здании два корпуса, объединенных деревянной террасой. В основном корпусе две спальни и кухня-гостиная, в гостевом еще две спальни, каждая с видом на море.

В съемке с дрона видно, что по кромке моря проходит велодорожка. Чтобы все проезжающие не заглядывали в окна дома (а из комнат и террасы дома открывались полноценные панорамные виды), мы приняли решение поднять здание на высоту 1,5 метра от земли. В фундаменте использовали бетонные сваи длиной три метра и консольную плиту перекрытия. Благодаря этому фасады получили уникальный цоколь с обратным уклоном (на фото).

Архитектор проекта: NORD DOMOS
Где: Куликово, Зеленоградский район Калининградской области
Что: дом 232 кв.м с видом на Балтийское море, спроектирован в 2018 году, реализован в 2020-м


СПРОСИТЕ У ДИЗАЙНЕРА НАПРЯМУЮ
Есть уточняющие вопросы? Хотите заказать свой проект дизайнеру этого интерьера? Свяжитесь с автором проекта в один клик


ВИДЕО О ПРОЕКТЕ

Звоночек #1: Много разногласий с самого начала

Дизайнер Наталья Балашова: Однажды мы делали дизайн-проект квартиры в стиле лофт в городе Видное. Проблемы в паре появились были изначально, еще на стадии проектирования. Но реализация усугубила ситуацию. Было много разногласий, при том, что общая стилистика была выбрана супругами совместно.
Данный случай был самым интересным по причине того, что они оба люди творчества (фотограф и стилист, но прямого отношения к дизайну не имеющие) и, возможно, справились бы без дизайнера, но имея разногласия решили все-таки обратиться, чтобы не развестись . Что в итоге все равно произошло. Хотя я уверена, что дизайн-проект и реализация не были основной причиной развода.

Звоночек #3: Заказчики внезапно перестают общаться с дизайнером

Дизайнер Александра, студия Sweet Home: Муж уехал работать за границу (жена с ребенком при этом остались в России), но сам контролировал строительные работы, подбор отделочных материалов и т.п. дистанционно. Все строительные этапы от перепланировки до начала чистовой отделки прошли прекрасно, по времени это заняло 5 месяцев. Казалось, заказчики были довольны.

Но когда приступили к более конкретному выбору и утверждению этой самой чистовой отделки и мебели, заказчики начали себя странно вести. Перестали отвечать на звонки, на письма отвечали в течении недели и очень неинформативно. Телефона прораба у меня не было изначально, так как если нужно было что-то согласовать, мы общались только через мужа заказчицы

Помочь найти компромисс [в дизайне]
Дизайнер Наталья Балашова: Нужно помочь найти что-то общее, что должно нравится каждому в паре, причем, это должно быть выявлено на стадии референсов или быстрых набросков. Это поможет выявить проблему на ранней стадии. Далее, нужно искать этот общий образ прежде, чем перейти непосредственно к проекту. Иначе это приведет к большому количеству переделок, в попытке угодить кому-то одному. В такой ситуации дизайнер должен помочь людям найти компромиссное решение. (но это при условии, что в семье нет других проблем, тут дизайнер бессилен).

Быть готовым к пересмотру сметы
Дизайнер Наталья Балашова: Проект был реализован, но не полностью, потому что вся материальная нагрузка перешла на сторону супруги, а для нее это оказалось непосильной задачей. По планировке пожелания корректировать не пришлось, так как квартира осталась маме с сыном и детская осталась на месте. Разногласия супругов были по части функционала мебели и декора это и предстояло поменять.

ВАША ОЧЕРЕДЬ
Домовладельцы, как вы думаете при ремонте с дизайнером легче избежать конфликтов и развода или наоборот?

Дизайнеры, как вы справляетесь с конфликтами между заказчиками?

Никита Мартынов из Калининграда, делал несколько проектов для заказчиков из Москвы и Санкт-Петербурга: Такие проекты показывают, насколько хорошо выстроены процессы внутри команды и как их можно оптимизировать. Для нас этот опыт оказался весьма полезен он позволил работать не только в своем регионе, но и брать новые объекты по всей России.

Алёна Рогачева из Санкт-Петербурга делала проект квартиры для заказчицы, которая сама сейчас живет в Америке: Основная сложность в ведении такого удаленного проекта противоположные часовые пояса, то есть, для общения с заказчицей нам приходилось выгадывать время рано утром или поздно вечером. Для обмеров объект нам открывал папа заказчицы эта часть прошла без накладок. Сложности возникали на этапе притирки и понимания концепции, которую хотела заказчица. Мы обычно слушаем пожелания клиента, но в первых коллажах добавляем больше необычных и дизайнерских решений, которые могут понравиться заказчику настолько, что потом станут частью дизайн-проекта. Хозяйка квартиры не совсем поняла этот наш прием и, как оказалось, не сильно хотела отступать от изначально запланированной концепции средиземноморского стиля. При личном общении, скорее всего, мы поняли бы это быстрее.

Светлана Тихонова: делала проект для русскоговорящей заказчицы из Эквадора (о нем можно почитать здесь), сейчас ведет проект для Амстердама: Такая работа больше похожа на удаленное обучение клиента азам дизайна. Дизайнер ставит задачу, а клиент ищет варианты. Хуже всего с текстилем по фотографиям ткань оценить трудно. В Эквадоре клиентка брала образцы тканей домой, мы созванивались по видеосвязи и прикладывали ткань к окнам. И все равно ей приходилось принимать финальное решение самой, опираясь на словесные описания необходимого эффекта (ткань нужна легкая, матовая, полупрозрачная, теплого оттенка и так далее).

По словам Светланы, нужно быть готовым к тому, что рынок услуг и материалов может кардинально отличаться, и те решения, которые в России можно элементарно воплотить, в другой стране окажутся нереализуемыми.

Например, на весь Амстердам есть одна фирма, монтирующая натяжные потолки. Запись там на полгода вперед, а цена на тот же потолок в разы отличается от московской. В Испании с трудом нашли поставщика молдингов. Именно поэтому нужно донести до клиента, что он будет вовлечен в процесс гораздо больше, чем при работе с местным специалистом и часть решений ему придется принимать самостоятельно. Но есть и бонус: он многому научится в процессе, отмечает дизайнер.

Александра, студия Sweet Home: делала загородный дом на Украине.

Выводы дизайнера: удаленно приходится проговаривать как можно больше вещей и все контролировать по видеосвязи. Особенно тяжело идет процесс подбора материалов.

Сложнее всего удаленно выбирать материалы, рассказывает Александра. Утомительный вариант: клиент приезжает в магазин и делает видеоконференцию (занимает от двух до пяти часов, в зависимости от выдержки клиента и размеров магазина). Должна быть бесперебойная связь, иначе время будет потрачено впустую. Заказчик ловит связь, вы ожидаете

Вариант второй брифуете заказчика, и он едет в магазин фотографировать. Важно заранее дать очень четкие рекомендации, на что обращать внимание и что именно снимать. Если этого не сделать, то, вместо производителя обоев и артикула, вы можете получить селфи либо просто картинку без какой-либо информации.

Для чего нужно, чтобы заказчик ездил по магазинам, если все уже можно купить через интернет? Прежде всего, чтобы избежать ситуаций а на сайте плитка была бежевая, а приехала розовая, и она нам не нравится или на сайте ламинат был дымчатый серый, а этот почти белый.

Бывает много причин, по которым клиент и исполнитель не встречаются друг с другом. Кто-то старается минимизировать контакты по соображениям эпидбезопасности. Кто-то купил недвижимость в другом городе или стране нанял местного дизайнера или, наоборот, общается с соотечественником-дизайнером из-за рубежа.

Оказалось, все это совершенно разные удаленки для каждой характерны свои нештатные ситуации. Полезно почитать и дизайнерам, и их будущим клиентам.

Никита Мартынов из Калининграда, делал несколько проектов для заказчиков из Москвы и Санкт-Петербурга: Такие проекты показывают, насколько хорошо выстроены процессы внутри команды и как их можно оптимизировать. Для нас этот опыт оказался весьма полезен он позволил работать не только в своем регионе, но и брать новые объекты по всей России.

Алёна Рогачева из Санкт-Петербурга делала проект квартиры для заказчицы, которая сама сейчас живет в Америке: Основная сложность в ведении такого удаленного проекта противоположные часовые пояса, то есть, для общения с заказчицей нам приходилось выгадывать время рано утром или поздно вечером. Для обмеров объект нам открывал папа заказчицы эта часть прошла без накладок. Сложности возникали на этапе притирки и понимания концепции, которую хотела заказчица. Мы обычно слушаем пожелания клиента, но в первых коллажах добавляем больше необычных и дизайнерских решений, которые могут понравиться заказчику настолько, что потом станут частью дизайн-проекта. Хозяйка квартиры не совсем поняла этот наш прием и, как оказалось, не сильно хотела отступать от изначально запланированной концепции средиземноморского стиля. При личном общении, скорее всего, мы поняли бы это быстрее.

Светлана Тихонова: делала проект для русскоговорящей заказчицы из Эквадора (о нем можно почитать здесь), сейчас ведет проект для Амстердама: Такая работа больше похожа на удаленное обучение клиента азам дизайна. Дизайнер ставит задачу, а клиент ищет варианты. Хуже всего с текстилем по фотографиям ткань оценить трудно. В Эквадоре клиентка брала образцы тканей домой, мы созванивались по видеосвязи и прикладывали ткань к окнам. И все равно ей приходилось принимать финальное решение самой, опираясь на словесные описания необходимого эффекта (ткань нужна легкая, матовая, полупрозрачная, теплого оттенка и так далее).

По словам Светланы, нужно быть готовым к тому, что рынок услуг и материалов может кардинально отличаться, и те решения, которые в России можно элементарно воплотить, в другой стране окажутся нереализуемыми.

Например, на весь Амстердам есть одна фирма, монтирующая натяжные потолки. Запись там на полгода вперед, а цена на тот же потолок в разы отличается от московской. В Испании с трудом нашли поставщика молдингов. Именно поэтому нужно донести до клиента, что он будет вовлечен в процесс гораздо больше, чем при работе с местным специалистом и часть решений ему придется принимать самостоятельно. Но есть и бонус: он многому научится в процессе, отмечает дизайнер.

Александра, студия Sweet Home: делала загородный дом на Украине.

Выводы дизайнера: удаленно приходится проговаривать как можно больше вещей и все контролировать по видеосвязи. Особенно тяжело идет процесс подбора материалов.

Сложнее всего удаленно выбирать материалы, рассказывает Александра. Утомительный вариант: клиент приезжает в магазин и делает видеоконференцию (занимает от двух до пяти часов, в зависимости от выдержки клиента и размеров магазина). Должна быть бесперебойная связь, иначе время будет потрачено впустую. Заказчик ловит связь, вы ожидаете

Вариант второй брифуете заказчика, и он едет в магазин фотографировать. Важно заранее дать очень четкие рекомендации, на что обращать внимание и что именно снимать. Если этого не сделать, то, вместо производителя обоев и артикула, вы можете получить селфи либо просто картинку без какой-либо информации.

Для чего нужно, чтобы заказчик ездил по магазинам, если все уже можно купить через интернет? Прежде всего, чтобы избежать ситуаций а на сайте плитка была бежевая, а приехала розовая, и она нам не нравится или на сайте ламинат был дымчатый серый, а этот почти белый.

Я практикующий дизайнер интерьера. И в процессе разработки дизайн-проекта я обязательно даю клиентам домашние задания. На каком основании я вообще что-то требую от человека, который приносит в мою студию деньги?

Причина проста: мой почти двадцатилетний опыт работы показывает, что проект идет легче, слаженнее и результативнее, когда мы спрашиваем с заказчика не менее строго, чем он с нас.

Вот какие домашние задания я даю своим клиентам.

#1. Установочное домашнее задание

Когда даю: на первой встрече после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.

Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.

Что именно прошу сделать

• Ответить на вопросы анкеты, на которые не смогли ответить при первой встрече например, по количеству мест хранения или хотят они душ или ванну. Постараться определиться для себя по всем спорным моментам.
• Определиться, когда планируют въехать.
• Понять, какую сумму готовы потратить на интерьер.

Пример: заказчица пришла в студию и попросила сделать элитный интерьер с натуральными материалами отделки, заказной мебелью и так далее. Муж на встрече не присутствовал. Клиентка была так вдохновлена предстоящим ремонтом, что почти не могла обсуждать его на встрече предметно. Мы дали домашнее задание. По результатам выяснилось, что бюджет не такой уж большой в пересчете на метраж квартиры около 60 000 рублей /кв.м. Если бы мы нарисовали им натуральный мрамор и европейскую мебель, как изначально просила заказчица, семья просто не смогла бы себе это позволить.

• Обсудить с детьми, что им хочется видеть в своей комнате (дизайн детских не должен противоречить остальному интерьеру, но дети-то исключены из обсуждения будущей кухни, гостиной и прочего).

Польза заказчику: он лучше формулирует свои желания и потребности, глубже вникает в процесс и готовится к долгой работе, поскольку ремонт по дизайн-проекту это не пошли в магазин и выбрали, что понравилось. С первым домашним заданием клиенты легко справляются им интересно, они понимают, что их желания ценятся, к ним прислушиваются.

Польза дизайнеру: первое задание настраивает клиента на продуктивную работу. По тому, как оно будет выполнено, вы поймете, стоит ли браться за работу или лучше разойтись, если у всех разные ожидания. Кроме того, получая домашнее задание уже на первой встрече, большинство клиентов начинают серьезнее относиться к ремонту. Это уже не просто я вам плачу, удивите меня, это уже системное проектирование, где важно деятельное вовлечение заказчика, ведь проект будет делаться под него и для него.

Польза заказчику: проект приобретает уже очерченные рамки, и заказчик знает, что все поэтапно контролируется. Что свет на кухне будет включаться там, где надо жильцам, и как им надо. Что детям нравится, как стоят их кровати. Что ни у кого в семье не вызывает противоречий выбранная палитра у всех больше определенности и меньше стресса.

Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.

Польза заказчику: визуализация процесс длительный, и пока он идет, можно успеть сделать все бумажки. И так действительно спокойнее: клиент понимает, что проект не нарушает нормы законодательства, и глубже вникает в тему.

Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет заземлять с помощью этого этапа согласования.

Что именно прошу сделать

• Если оплачивается авторский надзор или комплектация: вместе с дизайнером выбрать плитку, сантехнику, акцентную мебель и заказные позиции. Утвердить, что этот шкаф именно такой и будет заказан там-то. Что плитка, которая участвует в визуализации, именно такая на ощупь, как надо. И что ванна, выбранная по интернету, действительно нравится в реальности.
• Изучить и утвердить смету и комплектацию проекта (если эта услуга оплачивалась дизайнеру). При необходимости смету урезать ее нужно сокращать умно, а не радикально экономить на чем-то одном.

ОБ ЭТОМ
Вопрос: Как сократить смету на ремонт в два раза

• Изучить и утвердить график работ и график поставки материалов и позиций они составляются дизайнером, но до заказчика нужно донести, что он должен их подробно изучить, чтобы не было сюрпризов.

После четвертого задания уже можно сдавать папку проекта и выходить на реализацию.

СКАЧАТЬ
Весь список домашних работ для клиента одним файлом скачайте по ссылке мануал, который используют дизайнеры моей студии Уютная Квартира

#1. Заставьте себя усомниться в том, что клиент хочет именно то, что просит
После первой встречи проанализируйте анкету и референсы, которые прислал заказчик или которые вы вместе отобрали на встрече. Посмотрите, складывается ли цельная картинка из всех хотелок заказчика.

Если да определите для себя, какая она. Если нет обозначьте реперные точки, по которым вы будете собирать будущий проект. Попробуйте уравновесить их.

Соберите пдф-файл из референсов заказчика и дополнительных референсов, которые вы нашли по итогу. Эта работа помогает запустить ваш активный процесс проектирования, ведь хороший дизайн это думание и логическим, и творческим полушариями. Кстати, по этой причине я советую своим дизайнерам делать физические мудборды: распечатывать картинки, находить идеи в журналах и каталогах.

А далее представьте ему идеи и референсы, как будет выглядеть лофт завтра. Для этого стоит проанализировать публикации в зарубежных изданиях и Инстаграмах. Сейчас все чистые стили уходят, размываются. Это и надо показать клиенту, чтобы он знал: хочешь лофт нужно задуматься о том, как именно его реализовать, чтобы не выглядел устаревшим. Ведь ремонт делается, по моей практике, в среднем на семь лет.

#3. Рассказывайте клиенту о новых трендах
Представляя референсы будущего проекта заказчику, предлагайте всегда дополнительные альтернативы: добавьте в файл домашней подборки ссылки на источники с выставки либо из свежего трендбука.

Заказчик может просто не знать, что так можно. А дизайнеры часто ленятся делать дополнительную работу.

В нашей студии мы регулярно составляем список вроде сто самых модных светильников или новые палитры сезона, причем гуглим не только на европейских ресурсах, но и всегда смотрим тренды Австралии, Китая, Южной Африки (Келли Хоппен, кстати, родом из Кейптауна).

#4. Грамотно ведите переписку с заказчиком
У нас есть заготовленные шаблоны на переписку: как сообщить клиенту о том, что готовы варианты планировки, какое сопроводительное письмо сделать по поводу референсов или по итогам обмера квартиры.

Это не значит, что мы их просто копируем и отправляем бездумно, но это помогает вести приятную коммуникацию с заказчиком, когда все на бегу и некогда подумать. Глянул шаблоны вспомнил идею, форму, что-то подредактировал и отправил грамотное и содержательное письмо. Ведь это между коллегами можно общаться прив см диск спс. Если так писать заказчику, он будет считать, что его не воспринимают всерьез.

Факт: Здесь действует привыкание к хорошему клиент привыкает, когда вы грамотно и хорошо общаетесь, регулярно заполняете отчеты, вдохновляете его новыми идеями. Он запомнит это чувство и обязательно придет к вам снова или приведет друзей.

Разработайте сценарий переговоров
В моей практике был случай, когда к нам в мастерскую с запросом обратилась компания, с которой мы не работали ранее и ничего о ней не знали. Они попали на одного из самых молодых наших сотрудников и пригласили его на встречу. Я предположил, что если их выбор пал на молодого специалиста, то, вероятнее всего, они заинтересованы именно в юных талантах, поскольку сами являются молодой компанией в IT-сфере.

Исходя из полученной информации о потенциальном клиенте, мы разработали стратегию: солистом на переговорах был наш молодой специалист, а более опытный подтверждал его слова и одобрял креативные идеи. Такая расстановка ролей была оговорена заранее (об этом я расскажу далее). На встрече же главным вопросом было определить, кто из присутствующих со стороны заказчика является ЛПР (лицом, принимающим решения).

Определите цель переговоров. Заранее
Чего вы хотите в результате достичь: заключить сделку и подписать договор с заказчиком? Получить более выгодные условия у поставщиков? Показать экспертность и закрыть возражения?

Вы должны четко для себя это понимать. В противном случае переговоры ни к чему не приведут. Любая записанная информация фиксируется в нашем сознании в качестве установки. И является маяком, на который вы ориентируетесь в процессе переговоров: вы знаете, где финиш и направляетесь к нему. Поэтому одной мысли я иду заключить контракт недостаточно.

Необходима детализация: какой контракт, на каких условиях и на какой срок. Зная детали своей цели, вы можете в одних моментах уступить оппоненту, в других принципиально отстоять позицию, но так или иначе получить нужный результат. Иначе отдаете исход переговоров воле случая: не представляя, что вы хотите получить, вы не знаете, какие действия нужно совершать. Имея четкую финансовую модель, вам не нужно импровизировать на ходу вы просто следуете своему бизнес-плану.

Совет: Напишите план переговоров. Пропишите тезисами, что важно сказать клиенту и в какой последовательности. Структура хорошо запоминается, ей легко следовать в процессе переговоров.

А еще детально прописанный план создает нужный психоэмоциональный настрой. От вашего внутреннего состояния зависит успех встречи. Если вы не верите в свою победу, невербально ваш собеседник считает и почувствует это. Поэтому искренне верьте в свой успех и успех проекта, чтобы эти ощущения передавались окружающим.

В самом начале я привел пример, как мы сделали акцент на молодом специалисте. Это был уместный шаг, который задал нужный тон беседе. Его можно использовать и наоборот, когда старший и более опытный специалист играет первую скрипку на правах мэтра профессии, а другой его поддерживает. Я называю такой прием второй пилот и часто использую в переговорах. Причем могу быть как первой скрипкой, так и на вторых ролях все зависит от задач и контекста переговоров.

Из опыта могу сказать, что самые комфортные в работе заказчики это, как правило, молодые холостяки. Но только до того момента, как у них появляется вторая половинка. Тогда сразу возникают новые идеи, пожелания и запросы на корректировки проекта. А то и вовсе меняются приоритеты, и стройка встает на паузу. Тем не менее лицом, принимающим решения, остается заказчик тот, кто платит и заключает договор. Однако уже в процессе вокруг заказчика могут появляться разные персонажи, которые порой вносят путаницу в работу.

Показывайте ценность, обсуждая цену
Это один из волнующих моментов для многих, поскольку чем выше уровень, тем сложнее озвучивать стоимость. Из-за этого специалисты часто демпингуют, так как бояться остаться вообще без заказов. А также не решаются перейти на работу в премиум-сегмент, поскольку не знают, как аргументировать высокий ценник.

Главное, что здесь необходимо осознать: ценность вашей работы должна быть выше стоимости. То есть вы должны предложить рынку (заказчику) что-то сверх того, что стандартно подразумевается под конкретной услугой. Это может быть ваш опыт, знания, дополнительные навыки, удобный сервис и так далее.

Если не впадать в оправдания, обвинения и прочие эмоциональные ловушки, то можно очень подробно с разных ракурсов увидеть как свои промахи и недочеты, так и удачные ходы.

Можно пойти дальше и начать собирать обратную связь от тех, кто вам ответил отказом. Для меня такие клиенты самые интересные, и я с любопытством изучаю этот опыт. Так, недавно мы сделали эскиз дома. Проект получился отличный, мне очень понравился. Но заказчики не захотели с нами работать. Выясняя причины, я узнал, что им не понравилась небольшая задержка работ: мы не предупредили, что на пару дней смещается сдача проекта. А также не выходили на связь необходимое им количество раз. В результате мы значительно усилили наш продукт в мастерской и настроили регулярные оповещения для заказчиков о ходе работ.

ВАША ОЧЕРЕДЬ
Коллеги архитекторы и дизайнеры приходите в комментарии, делитесь своим способом закрывать сделки