Стратегия PRO Как строить долгие отношения с заказчиком (11 photos)

Ремонт забег на длинную дистанцию. Как выстроить отношения с заказчиком на это время и, возможно, на будущее, чтобы он вернулся за новым проектом или привел друзей / родственников? Узнали у профессионалов, какой стратегии они придерживаются, и ранжировали ответы по градусу теплоты отношений.

Atelier Miwa - Steven Guigoz Architecte

#1. Я просто делаю свою работу

Делать каждый проект интереснее предыдущего.
Быть собой, работать с любовью.
Вдумчиво, внимательно относиться к пожеланиям заказчика, чтобы он чувствовал, что его слышат.
Доводить проекты до конца, быть пунктуальным и ответственным.

Дизайнер Светлана Тёпфер: Я стараюсь делать каждый новый проект интереснее предыдущего. У меня нет необходимости для привлечения клиентов дарить им подарки. Им либо нравится моя работа, либо нет. На самом деле со всеми клиентами остаются дружеские отношения. И тот факт, что клиенты ко мне обращаются многократно, говорит сам за себя.

Дизайнер Ирина Чернейкина: Я просто максимально профессионально и качественно делаю свою работу. Это позволяет клиенту получить удовольствие от нашего опыта, общения, и он автоматически меня посоветует, так как моя работа говорит сама за себя.

Дина Александрова

Дизайнер Татьяна Бриткина: Я стараюсь честно, добросовестно, с душой и любовью вести проекты, а результат всегда говорит сам за себя. Это самое ценное, так как видимо.

Дизайнер Юлия Величко: Обычные дружеские человеческие отношения с заказчиком это 100% гарантия длительных профессиональных отношений. Когда вокруг изобилие скидок, акций и предложений, единственное, что мы помним хорошо, это что у нас есть друг-профессионал. И если он не решит задачу, то направит в нужном направлении.

Мельникова Светлана

#2. Скидками в процессе делюсь

Делать чуть больше, чем заявлено в договоре.
Отправлять открытки на праздники или просто поздравлять по телефону, в сообщениях.
Устанавливать специальные цены, бонусы.

Дизайнер Наталья Забелина: Скидками в процессе делюсь, стараюсь чувствовать потребности клиентов, впитываю их приоритеты. А клиенты возвращаются ко мне вновь и рекомендуют друзьям.

Space Craft Joinery

Дизайнер Екатерина Болдырева: Качественный проект, вдумчивый индивидуальный подход к пожеланиям заказчика и решению дизайнерских задач, делать больше, чем заявлено в договоре, ответственность и пунктуальность, вот стратегия, которая налаживает с заказчиками многолетние отношения.

KARE

Дизайнер Игорь Чувашов: Для постоянных клиентов устанавливаем фиксированную цену на оказание услуг. То есть, мы сразу говорим, что только для вас держим цены без изменений. Конечно, если он придёт к нам, например, через 48 лет, цена будет выше, но не как для новых клиентов.

Vlad Mitrichev

#3. Приглашать на завтраки и ужины

Поддерживать коммуникацию и после завершения проекта.
Подписаться на соцсети.
Вести разговоры на личные темы.
Быть другом помогать, например, следить за квартирой.
Приглашать на завтраки.

Дизайнер Константин Тихон: Моя стратегия это быть действительно искренним. Если заказчик зовет тебя на новоселье, значит, ты все сделал правильно.

Роман Спиридонов

Дарина Киреева, руководитель отдела дизайна Legko.interiors: Я всегда поддерживаю связь с заказчиками после завершения проекта. Звоню им поздравить с праздниками лично, приглашаю на завтраки и ужины, чтобы узнать, как они живут в новом интерьере. Не прерываю взаимосвязь, даже если сейчас услуги не предоставляются. И именно в таком случае клиенты возвращаются.

Архитектор Анна Жемерева: Веду разговоры о личном, подписываюсь в соцсетях, завожу дружбу, поддерживаю связь.

Дизайнер Ирина Сивцева: Я выполняю много объектов в Анапе. У меня множество заказчиков, которые делают летние квартиры. В процессе проекта, а потом и авторского надзора, конечно, устанавливаю дружеские отношения. Это прежде всего искренность, открытость, коммуникабельность и, не скрою, личное обаяние считаю, очень ценное качество для нашего женского пола. Вижу, что клиентам очень нравится, когда ты оцениваешь по достоинству их положительные стороны, интересные увлечения. Искренне сочувствуешь, если что-то случается В результате у меня уже несколько заказчиков, которым я не только делала дизайн под ключ, но и смотрю за их квартирами в течение года, поскольку они приезжают на море один-два раза в год.

GAN rugs

Дизайнер Виктория Мультан: Со своими заказчиками я поддерживаю контакты. Поздравляю с праздниками, интересуюсь новостями их личной жизни. Со многими у нас дружеские отношения, и мы встречаемся вне зависимости от наличия работы по их проектам.

Дизайнеры Светлана Тихонова и Дмитрий Дембовский: Всегда стараемся наладить с клиентами теплые, уважительные и доверительные отношения. Стремимся понять, что они за люди, в чем их потребности, каковы отношения внутри семьи Всегда поздравляем с днем рождения и другими значимыми праздниками. К нам часто возвращаются с новыми проектами.

Meredith Owen Interiors

#4. Делать статусные подарки

Дизайнер Ольга Старикова: Клиентский сервис, пожалуй, самая моя любимая тема за последние два года. Всех секретов раскрывать не буду, приведу в пример один из приемов. Сдавая готовый проект, мы всегда встречаем наших заказчиков благоухающей флористической композицией в интерьере. И в качестве комплимента от студии преподносим сертификат на годовую ежемесячную доставку свежих цветов в дом заказчика. С таким подходом в течение года они вспоминают о нас с улыбкой и благодарностью.

Инлавка (Интерьерная Лавка)

#5.Руководитель студии встречается с каждым клиентом лично, а сама студия известная

Дизайнер Наталья Преображенская: Работают два основных момента. Первый с каждым своим клиентом я знакома лично, с каждым мы встречались воочию или беседовали в зуме. Да, проект выполняет мой штатный дизайнер, тем не менее я как руководитель все равно знаю клиента, а он знает меня это основа наших стабильных рабочих взаимоотношений. Второй момент я веду активную просветительскую деятельность в инстаграме, на Houzz, в различных медиа. Большинство моих клиентов подписаны на меня и им нравится знать, что они живут в интерьере, который создан именно в моей студии. Вот недавний пример: один клиент пишет мне в личку, что хочет рекомендовать меня в качестве спикера на крупную бизнес-конференцию. Чтобы вспомнить его лучше, я читаю историю сообщений оказывается, у нас с ним был конфликт! Мы его уладили, и клиент не только не разочаровался в студии, он теперь наш долгий партнер.

Источник: www.houzz.ru

К списку статей