Что делать Заказчик просит невыполнимое (17 photos)

Отношение к дизайнеру как к исполнителю всех мечтаний приводит заказчика к следующей мысли: сделать на объекте можно все что угодно стоит лишь хорошо попросить (или заплатить). Как бороться с таким отношением?

Почитайте, если вы дизайнер и аргументы заканчиваются.
Почитайте, если вы заказчик и уверены, что деньги все решают.

dots&points | Ирина Киреева

НЕВОЗМОЖНО ПО ЗАКОНУ / ТЕХНИЧЕСКИ

Перенос кухни и мокрых зон на место жилой комнаты (допустимо в коридор).
Водяной теплый пол в квартире (можно электрический).
Душевая со сливом в пол (снова разрешили с оговорками до недавних пор душевой трап был запрещен).
Центральное отопление на балконе (можно электрическое конвектор от розетки).
Полностью присоединенная лоджия или балкон, без подоконного блока и французского окна).

Екатерина Адамова: На эту тему можно книгу написать. Но особенно запомнила я заказчицу, которая никак не могла понять, почему крупноформатный керамогранит не является самонесущей конструкцией и удивлялась, что я хочу сначала поставить перегородку, а потом ее облицевать. Она хотела увеличить душевую, отгородив ее склеенным между собой тыльной стороной керамогранитом, а жесткость конструкции должно было обеспечить смещение материала.

Carland Constructions

Игорь Чувашов: На одном из наших объектов клиент просил сделать одномаршевую парадную лестницу на второй этаж. И при этом без перил. Технически это невозможно: получался слишком крутой угол подъема (без перил по такому спускаться было бы опасно), а вход на лестницу (первая ступень) упирался бы в стену.

Современный Ванная комната Современный Ванная комната

Елена Куртина: У меня буквально начинают закатываться глаза, когда я слышу очередное хочу душ в пол. Беру заказчика за ручку, веду на объект и показываю все на месте: где фановый стояк, на какой высоте стоит тройник, почему нельзя его опустить, ну и вообще, это пока незаконно. Но не всегда это помогает. Ну как же, смотрите сколько фото в интернете ведь как-то они это делают почему вы не можете?! И слова, что половина это рекламные картинки из заграничных каталогов, а у второй половины мы не знаем технических вводных не помогают. Одна заказчица со словами Вы не дизайнер, вы прораб! рассталась со мной. Но это, конечно же, единичный случай. В большинстве люди понимают, что мы не просто так ерепенимся и не хотим снести стенку, присоединить лоджию, сделать трап в полу или устроить бассейн вместо ванной. Хорошо помогают истории из серии один человек сделал так и случилось такое.

Юлия Голавская

НЕВОЗМОЖНО ФИНАНСОВО

Аналог премиум-интерьера за скромные деньги.
Авторская / европейская мебель и позиции по цене массмаркета.

Татьяна Ступко: Часто встаёт вопрос неожиданно высокой цены за изделие, которое хочет заказчик. Но не понимает почему #такдорого!.

Дизайн студия Нечаев и Сенчугов

Пример на фото кухня-гостиная за 11 млн рублей. Чтобы объяснить, на что их потратили, мы публиковали подробную статью Цена проекта с фото: Кухня-гостиная за 11 780 187

Красюк Сергей

Екатерина Маремьянина: Чаще всего происходит так: заказчик смотрит на наш проект с большим бюджетом, ему очень нравится, он хочет так же, но тратиться не готов. Мы объясняем, почему этот проект выглядит так презентабельно и почему не получится сделать также, но в два-три раза дешевле.

1) Детали. Ещё на этапе проекта дорогой интерьер отличают проработанные детали (стыки между материалами, нестандартные сечения, подобранные к проекту крепления, качественная технологичная фурнитура).

2) Материалы. Натуральные или экологические износостойкие композитные материалы стоят дорого из-за сложной добычи / обработки / изготовления.

Bjurfors Gteborg

3) Строительные работы. Бригады, честно соблюдающие технологии и умеющие работать с чертежами, стоят дорого. Если прораб называет цену ниже рыночной, значит, какие-то этапы технологии будут упущены, материалы будут использованы низкого качества, рабочие будут неопытные. Результат трещины, уродливые стыки, неровные поверхности, деформированный деревянный пол, кривой потолок и т.д.

Дарья Харитонова

4) Оригинальные предметы интерьера. Если проект готовился как премиум, значит, там заложены оригинальные европейские бренды мебели и света. Превращая проект в эконом и пытаясь сохранить идею, придётся подбирать китайские подделки, которые выглядят так же. Загвоздка в том, что это не так. Выглядят они всегда плохо, эксплуатационные качества низкого уровня, срок службы непредсказуем. Но это уже большая тема для другого разговора.

Чтобы не было большого разрыва между ожиданиями и реальностью, мы рекомендуем быть честными с собой и дизайнером: определить бюджет, и если он скромный полюбить дизайн без излишеств. Есть прекрасные образцы достойного скромного дизайна скандинавские, испанские, мексиканские современные интерьеры, например.

Yana Molodykh Interiors ( Яна Молодых)

Как работать с нереальными запросами заказчика?

СТРАТЕГИЯ #1. Показать наглядно, объяснять

Ольга Ткачева: Была задача сделать самонесущую перегородку из слэба оникса толщиной 2 см, габаритами 120х250 см. Оникс хрупкий сам по себе и при такой толщине слэба не может без рамы выступать в качестве перегородки. Предложила альтернативу из гранита либо из стеклоблоков. Но гранит не пропускает свет, поэтому клиент выбрал стеклоблоки. И только после того, как побывал со мной на складе каменных слэбов увидел своими глазами слэб оникса толщиной 2 см.

Ariana Ahmad Interior Design

СТРАТЕГИЯ #2. Сделать смету, посчитать альтернативные варианты

Константин Тихон: Часто заказчики хотят любыми способами повесить телевизор там, где это невозможно, порой идеи доходят до абсурда. Был прекрасный проект спальни с двумя террасными окнами в пол. Для телевизора не было места. Заказчик хотел пожертвовать удобством сделать кровать поуже (140 см), лишь бы поставить большой телевизор. Тот не помещался все равно. Но ведь вы же дизайнер предложите варианты.

Мы показали, что можно сделать механизм выдвигающегося с потолка ТВ. И посчитали разные по цене варианты. Итоговый был такой: телевизор на рельсах выдвигался из межпотолочного пространства и спускался перед кроватью. Увидев ценник, заказчик отказался от телевизора в спальне.

Что делать: Заказчик просит невыполнимое

-
КСТАТИ
На Houzz, где вы сейчас читаете эту статью, есть удобный сервис для создания смет они могут быть составлены из заранее загруженных шаблонов. Вы можете брендировать смету, добавить иллюстрацию к каждой позиции в расчетах. В отличие от привычного эксель-файла, сметы Houzz Pro удобно открыть по ссылке со смартфона (адаптируются под размер экрана).

Пусть сотрудник Houzz позвонит и покажет мне функционал смет Houzz Pro
-

Студия Анастасии Немоляевой

Светлана Тихонова и Дмитрий Дембовский: У нас был забавный момент в процессе реализации витражей в технике Тиффани. Заказали витражи с хозяйкой, утвердили эскизы, внесли аванс. Витражная мастерская подготовила для клиентов образец витража, и на его согласование приехали оба супруга.

И вот, смотрит мой заказчик на этот витраж и говорит: Это какая-то гаражная пайка! Я вижу, что витражница моя пошла пятнами и не знает, что отвечать. Заказчица тоже растерялась. Понимаю, что клиент, видимо, витражи вблизи никогда не видел и представлял себе что-то на основе ювелирки. И лихорадочно думаю, как спасти ситуацию.

propertylab+art

В итоге отвечаю ему спокойно: Наверное, вы ожидали увидеть более чистые и незаметные стыки, более ровный цвет? Клиент соглашается. Это можно сделать, но получится дольше и существенно дороже раза в два. Витражница меня поддерживает, что да, можно сделать и с ювелирным качеством, но это очень трудоемкая работа. Клиент шепотом у супруги уточнил стоимость витражей и решил, что и так очень даже неплохо выглядит, вот только бы цвет поровнее сделать.

Мы этот случай с мастерами-витражниками до сих пор со смехом вспоминаем. С каждым клиентом нужно говорить на его языке, и начни мы тогда доказывать, что витражи так и должны выглядеть, он бы с нами никогда не согласился. А так конфликт быстро погас и все остались довольны.

Vlad Mitrichev

СТРАТЕГИЯ #3. Устрашение

Юлия Акопова, руководитель отдела дизайна Legko.academу: Очень часто заказчики хотят перенести мокрые зоны, кухню на место комнаты, санузел на место кухни, что-то расширить или сломать сделать свои квадратные метры более удобными. Многие из них не знакомы с нормами и законами перепланировки, и их сильно удивляет фраза так делать нельзя. Мы начинаем знакомить с тем, что можно, что можно условно, а что совсем нельзя. Пытаемся найти компромисс, чтобы планировка была функциональной без нарушений. Но иногда наталкиваемся на а я так хочу или так все делают, а у Маши в соседнем доме так сделано, и ничего. В чувства приводят только рассказы о проданных с аукциона квартирах и штрафах.

Красюк Сергей

СТРАТЕГИЯ #4. Слушать заказчика и предлагать альтернативы

Дарина Киреева, руководитель отдела дизайна Legko.interiors: В первую очередь я предоставляю заказчикам возможность объяснить свою точку зрения. Я действительно слушаю и вовлекаюсь в аргументы, которые приводит заказчик, уточняю, как именно он получил эту информацию или на чем основано решение по какому-либо моменту реализации. Благодаря этому, уже можно начать диалог. Нет смысла спорить или что-то авторитарно доказывать.

Например, заказчица очень хотела в спа-зоне купель, и обязательно такую, которая будет устанавливаться отдельно, как готовый элемент. Чтобы выполнить это в рамках ее планировки, нужно было делать дополнительное окно или расширять проемы габариты купели их значительно превышали.

В итоге мне удалось донести, что такая глобальная реконструкция технически сложнее по реализации, чем возведение небольшого бассейна и обустройства дополнительных душевых для гостей. Сейчас у нас утверждено отличное современное решение еще и с дополнительными функциональными зонами. Заказчица в восторге.

Francos Corner AB

СТРАТЕГИЯ #5. Брать с заказчика подпись о том, что это его ответственность

Ирина Паскаль: Заказчик просил поместить в ряд душевую кабину, биде и инсталляцию. Это было технически невозможно посреди туалетной комнаты проходит столб 40х40 см. Как альтернативу мы предлагали перенос двери, но клиент настоял на неграмотной расстановке. На всех документах подписался, что это его требование.

Дизайн-студия Arki interior

СТРАТЕГИЯ #6. Прокачивать свою экспертность и отказываться от проектов с невыполнимыми запросами

Ольга Старикова: Уже сложно вспомнить, когда у нас возникали подобные трудности. Студия растет профессионально, растет и уровень заказчиков. В премиум-сегменте зачастую таких вопросов не возникает: наша задача как специалистов высокого уровня оградить заказчика от решения любых вопросов, предоставив ему консолидированное решение. При таком подходе заказчик нам полностью доверяет и не вникает в процессы проектирования или стройки, его интересует только готовый результат.

Надежда Требухина: У меня все клиенты мечтатели, мое общение в принципе построено на том, что я объясняю, почему это, то и вон то отвалится, не влезет, будет неудобно. Они понимают, что я разбираюсь в конструктиве, что им со мной ужасно повезло, и через пару встреч уже не спорят, а внимательно слушают.

ВАША ОЧЕРЕДЬ
Среди наших читателей много практикующих дизайнеров, специалистов по ремонту делитесь в комментариях своими невыполнимыми запросами клиентов. Как объясняли, почему это сделать нельзя?

Источник: www.houzz.ru

К списку статей