Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Клиентский сервис (работа с заказчиком)

Разговор PRO Идеальный клиент это какой (12 photos)

31.01.2022 13:21:44 | Автор: admin
Конечно, идеальных людей не существует. Но, оказывается, у заказчиков есть качества, которые сразу подкупают дизайнера. Провели опрос и выявили самые актуальные.

Почитайте, если вы заказчик чтобы не быть токсичным.
Почитайте, если вы дизайнер чтобы понять, что ценят в клиентах ваши коллеги.
be-attitude
#1. Доверяет мне как профессионалу
Важно для 58,5% опрошенных.
  • Доверяет, как хирургу или стоматологу.
  • Уважительно разговаривает, не пытается контролировать.
  • Выбрал именно меня по портфолио и отзывам, знает, к кому обращается.
Виктория Литорина: Клиент, доверяющий дизайнеру на 100%. Он не дергает по каждой мелочи, не пишет 100 сообщений в минуту, не предлагает дополнить проект всем, что нашел красивого в интернете.

Татьяна Бакланова:
Клиент, который тщательно изучил подчерк и портфолио дизайнера и принял осознанное решение работать именно с этим специалистом. В результате сотрудничество основано на доверии к профессионализму дизайнера.

Елена Кунина:
Идеальный клиент тот, кто слушает и доверяет. Мы же не спорим с врачом и не указываем водителю, как вести машину. Но к дизайнеру часто относятся несерьезно. Берешь новый проект, загораешься, но в процессе работы все сводится к изготовлению рабочих чертежей. Клиент уже сам все подобрал и купил, не хочет ехать вместе с дизайнером, так как боится, что будет дороже и дизайнер что-то там сверху заработает. В результате получается так себе проект.
Birdseye Design
#2. Четко называет бюджет (и платит вовремя)
Важно для 57% опрошенных.
  • Понимает, что воплощение разных проектов требует разных затрат (бюджет адекватен стилю).
  • Сразу называет потолок бюджета, не юлит на вопросы о предполагаемой цене реализации.
  • Выполняет все финансовые договоренности.
  • Ценит свое время и время дизайнера.
  • Понимает, что все переделки стоят денег.
Анна Петина: Идеальный клиент клиент с адекватным бюджетом на ремонт и комплектацию.
Алина Чернышова
Оксана Межуева: Тот, кто сразу обозначает максимальный бюджет и доверяет весь процессу дизайнеру, в сложных вопросах доступен для переговоров. Верит в позитивный результат, ценит время и своё и дизайнера.

Марина Подкопаева: Доносит свои хотелки правильно. Конкретно озвучивает бюджет. Утверждает проект и доверяет всё дизайнеру в авторском надзоре.

Надежда Жиленкова: Заказчик, который относится ответственно к процессу, заполняет техзадание, следует графику и утвержденному проекту, платит вовремя, слушает и уважает людей, которые с ним работают.

Надежда Шаповал: Понимает, что любая дополнительная работа стоит дополнительной оплаты. Что дизайнер не может повлиять на рыночные цены (как-то волшебным образом их занизить, например). Понимает, что из дешевых материалов не получится суперлюксовый проект как в Pinterest.
Houzz
#3. Понимает ценность работы с дизайнером
Важно для 49,25% респондентов.
  • Благодарен, что дизайнер решает множество вопросов и учитывает детали, о которых они даже могут не задумываться.
  • Понимает ценность опыта и знаний дизайнера.
  • Хочет задействовать этот опыт и знания для создания своего идеального интерьера, а не диктовать свои идеи.
Ольга Мэк: Клиенты, которые уважают мой труд. Которые понимают, что работа дизайнера это не рисунки в своё удовольствие, а тяжёлый труд, подкреплённый фундаментальным образованием и опытом.
Татьяна Куренкова
Надя Требухина: Тот, кто понимает ценность этой работы, понимает состав проекта и его этапы. Тот, кто прислушивается. Когда идет уже ремонт, мой идеальный заказчик приезжает на объект, предупреждая заранее. Если вносит корректировки строителям, предварительно советуется со мной, что могут повлечь за собой эти изменения. Ценит мое время и не старается получить от меня и моих подрядчиков подробные просчеты и уйти с ними в закат.

А вообще, пару раз было, что заказчик заказывал надзор и на время ремонта уезжал в отпуск, возвращался и сразу заезжал в готовый интерьер. Это вообще прекрасно!.
Laura Collins Design
Александр Шаталов: Хороший заказчик говорит не о том, как нам надо что-то сделать, а о том, какой результат он хочет получить, оставляя нам возможность самостоятельно определять пути достижения этого результата.

Хороший заказчик не требует, чтобы ему показали все возможные варианты. Он понимает, что дизайнер уже переработал целую груду версий, которые только смог сгенерировать. И подготовил, оформил и показал заказчику только те из них, которые того заслуживали
.
#4. Понимает, чего хочет и для чего ему нужен дизайнер
Важно для 38% респондентов.
  • Умеет прислушаться к себе и своим потребностям.
  • С удовольствием вовлекается в творческий процесс.
  • Знает, что ему нравится, но при этом понимает, для чего нанял дизайнера и не собирается использовать его в качестве карандаша.
  • Не меняет свои решения по тысяче раз.
Дмитрий Пермяков: Идеальный клиент это тот, кто знает, что хочет получить в итоге, кто работает вместе с дизайнером, показывает, что нравится, а что нет, рассказывает свои пожелания.
MARKINA DESIGN
Галина Пенькова: Идеальный клиент тот, кто точно знает, что хочет получить, но не имеет образования и навыков к реализации своих идей. С такими людьми быстро выстраиваются доверительные отношения, работа проходит легко, а результат всегда отличный.

Владимир Кот:
В моей многолетней практике такие клиенты были. Они чётко формулировали пожелания к будущему интерьеру своей квартиры или дома, определяли стиль (неоклассика, ар-деко и т.д.), цветовые решения, отделочные материалы (краска или обои, паркет или ламинат, мрамор или керамогранит и т.д.). Это люди, которые прислушивались к моим советам и доверяли мне тогда, когда сами в чем-то сомневались. Мне очень приятно было работать с такими заказчиками, потому что они всегда были спокойны, уравновешены, не позволяли себе никаких оскорбительных высказываний в мой адрес или в адрес строителей.
Турченко Наталия
#5. Человек с развитым вкусом
Важно для 23% респондентов.
  • Эстетически насмотренный, понимающий.
  • Делает интерьер для себя, а не для соседа.
  • Человек, разбирающийся в искусстве (или не чуждый ему).
Светлана Кириллова: Человек, который хоть немного разбирается в дизайне, увлекается или просто любит искусство. С таким человеком легче коммуницировать, он лучше воспринимает эстетику будущего проекта и понимает, к какому результату я как дизайнер хочу его привести.

Ольга Погорелова:
Уверенный в себе человек. Он не стремится ничего доказывать своим соседям, друзьям и знакомым. Точно знает, что ему нравится и почему.
Blue Truck
#6. Занятой человек с чувством юмора
Важно для 16% респондентов.
  • Не перфекционист (потому что не бывает ремонта без ошибок).
  • Позитивный, легкий на подъем.
  • Быстро принимает решения.
Анна Калинина: Люблю работать с занятыми людьми они быстро принимают решения, доверяют моей экспертности, так как сами не хотят вникать в детали.

Елена Бунак: Взрослый, ответственный человек, уважающий границы окружающих людей, способный слышать и анализировать, нацеленный на воплощение мечты об идеальном доме, легкий на подъем и обязательно с чувством юмора.
Unfolding Tails
#7. Тот, с кем совпадаешь на эмоциональном уровне
Важно для 12,31% опрошенных.
  • Взаимный психологический комфорт.
  • Отношения влюбленности, на одной волне.
  • Дружеский настрой.
Анна Морозова: Вообще дизайн это про любовь. Момент создания интерьера это как брачные игры. Хорошо, когда заказчик выбирает дизайнера, будучи немного в него влюбленным. И хорошо, когда дизайнер на первой встрече влюбляется в своего заказчика. Это взаимное восхищение друг другом и доверие, как и в счастливом браке, становятся плодотворным союзом, и в нем рождаются красивые дети (проект).

Анастасия Филиппова:
Мы любим всех наших клиентов, а особенно тех, с которыми сложился эмоциональный контакт.
ВАША ОЧЕРЕДЬ
Какие качества подкупают вас в клиентах? Согласны ли вы, что доверие приоритетно? Возможно, у вас свой идеальный заказчик опишите его в комментариях!
Подробнее..

Разговор PRO Как упорядочить работу с разными клиентами? (8 photos)

13.02.2022 07:32:33 | Автор: admin
Один написал сообщение на Houzz, трое в инстаграме. Кто-то звонил пять дней назад с мобильного, но номер было некогда сохранить. А еще были письма на почте Как все систематизировать и не потерять? Выяснили у ваших коллег дизайнеров.
Francos Corner AB
Уровень 1. Блокнот и ручка

Когда: Если клиентов немного и вы ведете не более одного-трех проектов параллельно.

Важно: Не брать на себя лишнего, с чем вы не можете справиться и что не сможете проконтролировать.

Надежда Шаповал: Все записываю в ежедневник.

Полина Дементьева: Клиентов, которые в работе для продажи моих услуг сразу записываю в ежедневник с телефоном и задачей, что нужно сделать и когда (отправить презентацию, позвонить). Для клиентов, с которыми делаем проекты, есть отдельные папки для каждого, задачи в ежедневнике.

Галина Пенькова: Тут рецепт очень простой нельзя брать слишком много заказов в работу. Нужно просто реально оценивать свои силы, тогда не запутаешься.

Оксана Межуева: Обычно я беру не больше трех проектов параллельно. Составляю план и график, веду учёт покупок и время поставки.

Наталия Смирнова: Не стремлюсь наращивать количество, веду одновременно не более двух полноценных проектов, чтобы уделить необходимое внимание и не выгореть.
Best of Houzz 2022: Итоги премии!
TENHACHI
Уровень 2. Гугл-таблицы + заметки в телефоне + блокнот

Когда:

Если сомневаетесь, что все запомните и ничего не упустите.
Если уже возникает очередь на проекты.
Если информации по проектам много приходится завести блокнот // заметку для каждого проекта в отдельности.

Что нужно заносить в гугл-таблицу:
  1. Имя и контакты клиента.
  2. Источник, откуда он обратился.
  3. Ссылку на результат опросника.
  4. Ссылки на гугл-диск с папками (референсы клиента, чертежи, мудборды, визуализации).
Manders
Важно: На гугл-диске или на рабочем компьютере сортируйте папки с проектами, заведите свою систему, которая поможет их упорядочить. Для каждого клиента заводите свой блокнот по проекту.

Ирина Харченко: У меня много записных книжек, списков и таблиц.

Анна Калинина: Я обязательно спрашиваю, откуда клиент обо мне узнал, и заношу данные в гугл-таблицу.

Дмитрий Пермяков: Сортирую папки по именам клиентов, а для каждого постоянного клиента делаю папки с указанием года и имени проекта.

Анна Жижайкина: Клиенты приходят из разных источников, в основном это сарафанное радио, инстаграм. Пока наша студия небольшая, в работу берем не больше трех проектов, чтобы уделять достаточного времени всем и соблюдать высокий уровень сервиса.
Brian Sawazaki Photography
Уровень 3. CRM-системы (в том числе программа Houzz PRO)

Когда:
Если уже возникает лист ожидания на проекты.
Если в работе заняты смежники или другие дизайнеры на удаленке.
Если студия работает уже не один год, накапливается много данных.

Даша Баранова:
Заношу всех новых клиентов в СRМ-систему на HOUZZ таким образом легко и формировать КП на проект, и выслать предварительную информацию по проекту, и вести счета по каждому клиенту, и отслеживать таймлайн для каждого проекта.

Мария Шишкина: Записывала в гугл-таблицы тех, кто заказывает проект и ожидает очереди. Начинаю пользоваться HOUZZ PRO.


ТОЖЕ ТАК ХОЧУ.
Пусть сотрудник Хаузз расскажет и покажет мне вашу CRM. Выбрать время для консультации
KLЯksa-design
Елена Маркина: На данный момент заказчики приходят из разных источников сарафанное радио, публикации в журналах, инстаграм, на портале Houzz. Плюс заказчики, с которыми уже реализовали не один проект, приходят повторно. Запросов поступает достаточно много, поэтому у нас существует лист ожидания, в который мы можем поставить проект. Срочные проекты практически не берем, если только это не наш любимый проверенный заказчик, но, как правило, они знают, что для нормальной качественной работы лучше обратиться заранее, чтобы мы могли в спокойном режиме уделить достаточно времени проекту.

Анна Жемерева: Пользуюсь программой Todoist, в которой отлично ставятся задачи по создаваемым мной разделам и срокам выполнения, такой живой журнал активности получается.
VSREDE interior design
Уровень 4. Менеджер проекта в штате + продвинутая CRM (проектируется под нужды компании)

Когда:
Если студия достаточно большая (более 3050 проектов в год), в ней трудится несколько дизайнеров.
Если студия ведет несколько крупных проектов (строительство домов под ключ с нуля, сложные дизайны помещений).
Если руководителю сложно уделять достаточное внимание каждому клиенту и следить за всеми источниками.

Ольга Соколова: У нас довольно большая команда. Менеджер проектов собирает информацию по каждому потенциальному заказчику и передаёт информацию начальству. Потом уже руководитель передаёт клиента дизайнеру, который далее ведёт своего заказчика самостоятельно. Менеджер все фиксирует, дизайнер каждый этап обсуждает с руководителем.
Екатерина Федорова
Анастасия Филиппова: У нас в студии есть специальный человек, который ведет работу с клиентами, помнит всё и напоминает, на какой стадии коммуникация, когда надо дать ответ. Если вы ведете не один проект, а несколько одновременно, то очень сложно всё успеть, поэтому нужна команда единомышленников.

Константин Щербаков: На сайте у нас интегрирована форма заявок, которые приходят на официальный e-mail. Так же, как и электронную почту, все соцсети курирует один человек, проверяет их каждый день на наличие заявок и запросов. Тот же человек курирует звонки в офисе. По сути, у нас выделен менеджер для работы с клиентами, и по этому поводу нам никогда не приходится суетиться.
ВАША ОЧЕРЕДЬ
Как вы организуете свою работу с клиентами из разных источников? Этого достаточно или чувствуете, что что-то упускаете? Дополните статью в комментариях, поделитесь опытом всем будет полезно.
Подробнее..

С точностью до дня Как составить реалистичный график ремонта (10 photos)

17.04.2022 12:21:20 | Автор: admin
Соблюдение временных сроков и договоренностей одна из самых важных составляющих любого успешного бизнеса. Нередко заказчику нужно переехать в его новый дом к определенному времени: например, встретить Новый год в долгожданной квартире или закончить ремонт к началу учебного года.

Как сделать так, чтобы строительные работы шли без задержек? А ремонт закончился точно к оговоренному сроку?
Делаем график работ
И раньше, и сейчас нам помогает сводный график работ и закупок (пример на скриншоте). Это документ основа будущего взаимодействия сотрудников студии и строительной бригады. Со сводного графика работ и закупок мы начинаем реализацию любого дизайн-проекта, созданного в студии.
График создает руководитель строительства. Использует для этого обычную таблицу в Excel.
Luna White Art
Основа графика работы, разделенные по типам операций: возведение перегородок, штукатурные, малярные, плиточные и т д. Так мы понимаем все необходимые шаги, которые должны быть выполнены на объекте. И главное, в какой последовательности они будут сделаны.
Artisan lectricien Didier SASSOLI St AEG
Добавляем график работ подрядчиков
На этом этапе в график встраиваются сторонние подрядчики: монтажи вентиляции, прокладка слаботочных систем, сварочные работы. Так мы понимаем, в какой именно момент стройки нужно пригласить подрядчика на объект (компаниям также важно планировать время своих сотрудников).
Mon Concept Habitation
Добавляем привязку материалов
Исходя из времени старта определенного этапа отделочных работ идет привязка доставки необходимых материалов. К примеру, вся плитка должна приехать на объект строго к началу работ по ее укладке, не раньше и не позже, а все скрытые элементы сантехники к началу гипсокартонных работ.

График закупок всегда увязывается с план-графиком строительных работ. Мы хорошо ориентируемся в этапах стройки и заранее знаем, что и когда потребуется рабочим на объекте.
Валентина Иванникова "TataRoom"- дизайн студия
План выездных консультаций
По составленной таблице работ и материалов наглядно, когда стоит планировать выезды на шоппинг с заказчиком. Ведь невозможно утвердить за одну поездку в ТЦ и всю плитку, и все обои, и всю мебель. Разбивка по этапам помогает планировать время наше и клиента.
TB.Design
План проплат
Наглядность этапов, в том числе, позволяет клиенту детально спланировать свои финансы на весь период строительно-отделочных работ на объекте. Как следствие, он абсолютно четко ориентируется в сроках сдачи каждого этапа работ.


Важно: Все контролирует один человек. За сведение технической и закупочной стороны в нашей студии всегда отвечает Руководитель проекта. Именно этот человек ведет и контролирует проект с самого его начала, держит руку на пульсе всех изменений, общается с заказчиком и доводит наше взаимодействие до логического завершения сдачи объекта. Именно во многом благодаря такому сотруднику в проектной команде мы ручаемся за четкое выполнение сроков.
Студия современного дизайна интерьера Royal Fusion
А если будет форс-мажор?..
Никто не может подстраховаться на случай возможной нестабильности рынка. Мы рассказали про свой опыт реализации проекта в срок в предсказуемых условиях.

Безусловно, форс-мажоры случаются. Но потому термин и переводится как непреодолимая сила непредсказуемое событие. Предугадать локдаун 2020 года было невозможно. А по итогу на один из наших проектов плитка ехала аж пол года! Ничего, мы изменили процессы так, чтобы уложить именно этот фрагмент на финишном этапе стройки.
Складовка- склады индивидуального хранения вещей в Москве
Покупайте на склад
У нас есть свой склад на балансе студии. Нам выгодно его содержать, мы храним там товары, выкупленные заранее для всех объектов. Это позволяет не беспокоиться, если материал приедет раньше срока.
Ольга Шангина | Photography
Если склада нет, можно договориться с заказчиками и снять любой бокс в складе временного хранения. Это в текущих условиях это оптимально: перекрывает все риски поставок и возможный рост цен. Например, имеет смысл закупить всю бытовую технику сразу, как только определились габаритными размерами под проект. Сейчас мы даже черновые материалы по одному объекту храним в боксе (не влезли на наш склад). Клиент не против это дешевле и надежнее чем покупать в моменте

ПО ТЕМЕ
Как правильно: Выбрать склад для вещей
Ольга Шангина | Photography
ШКОЛА ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ
Остались вопросы? Приходите с ними в школу бизнеса TB.Education, которую организовала Татьяна, автор статьи.
Подробнее..

Категории

Последние комментарии

© 2006-2022, welldushaafriki.ru